01 數(shù)字化帶來的變化

1.變化一：技術(shù)的更迭

今天，數(shù)字化帶來的第一個變化就是技術(shù)迭代的速度非?？臁Ｒ郧拔覀儎?chuàng)造一個產(chǎn)品，可以用很長時間，我們也可以比較長時間地保持自己的核心競爭力?？墒墙裉欤覀兯械闹圃炱髽I(yè)都有一個非常重要的共同要求，就是數(shù)字化和智能化。如果還是傳統(tǒng)地制造產(chǎn)品，那可能就沒機(jī)會獲得成長空間。這種技術(shù)迭代的速度，讓很多行業(yè)變得跟以往不太一樣，所以我們得到一個很明確的變化特征，就是技術(shù)讓一切皆有可能。

2.變化二：跨界顛覆

但情況卻是出乎意料，幾乎所有的顛覆都不是從內(nèi)部產(chǎn)生。比如顛覆電信行業(yè)的實(shí)際上是微信，顛覆汽車行業(yè)的其實(shí)是電動能源汽車。美團(tuán)和餓了么的出現(xiàn)，讓餐飲變成了一個完全不同的領(lǐng)域。所有這一切調(diào)整，其實(shí)就是跨界顛覆。而他們能做到的主要原因就是運(yùn)用產(chǎn)品和技術(shù)的融合。

3.變化三：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建

如果我們有能力去構(gòu)建一個強(qiáng)鏈接的生態(tài)聯(lián)盟或者更大的生態(tài)圈，你會發(fā)現(xiàn)你的空間其實(shí)是面向全球的。今天無論騰訊還是小米，很難說它們是簡單的通訊公司或手機(jī)公司。雖然小米一向自稱制造企業(yè)，但在我們的認(rèn)知當(dāng)中，它已經(jīng)是一個生態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建的平臺型企業(yè)。我們看到美的持續(xù)并強(qiáng)勁的增長，對它更大的期待是成為一個連接家庭生活領(lǐng)域的創(chuàng)新平臺、一個引領(lǐng)世界的智能平臺。

4.變化四：為滿足顧客需求的變革

在制造發(fā)展過程中，如果按工業(yè)革命的邏輯看，其中最大的變化就是為滿足顧客需求的變革。比如說福特制，把泰勒的科學(xué)管理原理轉(zhuǎn)化成制造企業(yè)的運(yùn)行方法。它實(shí)際上是通過產(chǎn)品導(dǎo)向來不斷刺激消費(fèi)，使得更多的人可以去買汽車。第二個階段，用消費(fèi)的需求來拉動生產(chǎn)，做得最好的是豐田，它成為全球最大的汽車制造公司。隨著數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，營銷導(dǎo)向和消費(fèi)導(dǎo)向來拉動拉動消費(fèi)的時代其實(shí)在漸漸地過去。今天真正驅(qū)動市場變化的要素，是生產(chǎn)和消費(fèi)的融合，兩者之間沒有邊界，其中最重要的是協(xié)同導(dǎo)向。

5.變化五：個體價值崛起

我們今天的個體，非常明確自己的認(rèn)知，并賦予人生的意義。如果我們不能理解這些個體真正的需求和強(qiáng)大的欲望，當(dāng)他們厭倦去工作，厭倦去發(fā)展的時候，我們就會沒有未來。

當(dāng)我們了解優(yōu)秀的人能走到哪里去的時候，才能知道怎么獲取未來和真正的發(fā)展。我在2016年的一個調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的人不會安于一個地方。這是我們要接受的一個事實(shí)，人才跨界流動已成大勢所趨。

這五個變化使我們看到今天企業(yè)增長的核心焦慮，其實(shí)真的不是資金，也不完全是宏觀環(huán)境，而是來源于：你對市場的理解，對技術(shù)的理解，對人的理解。我們今天的市場已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，這個變化由消費(fèi)者變得越來越年輕造成，我們需要關(guān)注對技術(shù)的投入是否足夠？對人才的吸引力是否足夠？

02 我們真的理解數(shù)字化？

我們從2012年開始就來到了數(shù)字化時代。數(shù)字化最大的不同就是戰(zhàn)略的改變，戰(zhàn)略本身必須含有數(shù)字化。在整個戰(zhàn)略規(guī)劃中，必須單獨(dú)做一個技術(shù)數(shù)字化戰(zhàn)略。按照某知名事務(wù)所的判斷，88%的企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化融入戰(zhàn)略。

我們今天很多行業(yè)的游戲規(guī)則由數(shù)字決定，比如點(diǎn)餐不是由人決定，是由大眾點(diǎn)評決定。你跟顧客之間已經(jīng)不再是產(chǎn)品和服務(wù)，其中還夾了一個數(shù)字，你不得不接受它對你的幫助以及挑戰(zhàn)。技術(shù)改變的消費(fèi)方式已經(jīng)非常普遍。

我們在理解整個數(shù)字技術(shù)的時候，一定要非常清楚數(shù)字化時代在本質(zhì)上有兩個最大的變化。第一個就是所有的變化都是由變化的速度帶來的沖擊。第二個就是數(shù)字化時代關(guān)注的重點(diǎn)，時間不再是從過去到現(xiàn)在，而是從地點(diǎn)到速度，再到加速度。請大家記住一句最重要的話，現(xiàn)在、未來跟過去沒有太大關(guān)系，這就是數(shù)字化的特征。

因此我們一定要理解，數(shù)字化真正的意義，不是改變消費(fèi)端，實(shí)際上是要改變產(chǎn)業(yè)端，也就是制造端。這也是為什么5G技術(shù)會帶來更大的變化，因?yàn)?G技術(shù)解決的就是產(chǎn)業(yè)效率和產(chǎn)業(yè)成本的問題，它會讓產(chǎn)業(yè)效率在物聯(lián)之間的速度增加20倍，在產(chǎn)業(yè)之間的成本可能會降到70%，這個產(chǎn)業(yè)一定會被重新定義。所以真正的數(shù)字化，是把技術(shù)放在每個產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的每一環(huán)，材料環(huán)、供應(yīng)環(huán)、關(guān)鍵部件環(huán)、制造環(huán)、物流環(huán)，最后到消費(fèi)者那一環(huán)，數(shù)字化都要加進(jìn)去。當(dāng)加進(jìn)數(shù)字化之后，就會誕生無限可能的「新產(chǎn)業(yè)組合」，就會帶來非常多的全新機(jī)會。

03 如何應(yīng)對數(shù)字化？

1.戰(zhàn)略從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

從競爭轉(zhuǎn)向共生邏輯的時候，我們所有的空間是變大的。關(guān)于數(shù)字化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，工業(yè)時代跟數(shù)字化時代最大的區(qū)別就是底層邏輯改變。工業(yè)時代是我們跟別人有沒有比較優(yōu)勢，數(shù)字化時代最重要的不是滿足顧客的需求，是創(chuàng)造顧客的需求，不是比誰更優(yōu)秀，是你能跟誰合作，為顧客創(chuàng)造更多的價值。這個邏輯就叫共生邏輯。

戰(zhàn)略說得簡單一點(diǎn)，過去就是問三件事情：想做什么，就是我的初心和夢想；能做什么，就是我有什么資源和能力；可做什么，就是我的產(chǎn)業(yè)條件。數(shù)字化時代來了：想做什么，你重新定義，賦予新的意義；能做什么，我們不看你有多少資源和能力，而是看你跟誰連接；可做什么？不再停留在一個行業(yè)，而是可以跨界。

2. 組織管理從「分」到「合」

我們要學(xué)會一個方法，把整個組織看成是一個整體，不是分戰(zhàn)略部、投資部、財務(wù)部、營銷部等。我們過去這樣分，是因?yàn)檫@么做效率最高，如果今天還這樣分，效率肯定會低，因?yàn)椴块T之間其實(shí)是很難協(xié)同的。今天最重要的是把部門墻打掉，才能因應(yīng)外部最大的挑戰(zhàn)。

管理其實(shí)是一個整體概念。整個組織必須為顧客服務(wù)，所以經(jīng)營者的信仰就是為顧客創(chuàng)造價值；然后顧客在哪里，組織的邊界就在哪里；更重要的是人和成本都要為顧客創(chuàng)造價值，成本是整體價值的一部分。

我們以整體概念來做企業(yè)，成功的企業(yè)已然在朝這個方向走。德勤對于全球人力資源的趨勢判斷是，如果你沒有能力把組織變得協(xié)同高效，優(yōu)秀的人是不會來的。今天幾乎所有的實(shí)踐都會告訴你，組織必須是一個整體概念。

3. 打造共生型組織

敢為人先文化的背后還有一個更值得我們?nèi)リP(guān)注的部分，就是宗祠與共生文化以及感恩文化。當(dāng)我們把這些東西放在一起的時候，從組織邏輯上來講，叫共生型組織。為什么一定要打造一個共生型組織？因?yàn)閱蝹€的組織沒有辦法滿足今天整個價值的要求，必須形成一個共生網(wǎng)絡(luò)，才會有機(jī)會去創(chuàng)造價值。

領(lǐng)先企業(yè)真正做到共生的原因是達(dá)到了四重境界：

共生信仰，相信共生是帶來價值的；顧客主義，相信顧客會給我們帶來一切的可能性；技術(shù)穿透，真正去運(yùn)用技術(shù)；無我領(lǐng)導(dǎo)，我們要幫助更多人成長。成為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)人，是要讓所有跟你相關(guān)的人有所作為，而不是你自己有所作為，這個就叫無為而治，即無我領(lǐng)導(dǎo)。

4. 獲得協(xié)同效應(yīng)

我們怎么能做到協(xié)同？我們怎么去形成協(xié)同的要素？要做六件事情。

第一，重新設(shè)計你的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界是指各種要素，比如人、資金、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、土地等，你把它們組合起來的效率比別人高，成本比別人低，這就是企業(yè)今天的競爭力。所以你一定要關(guān)注企業(yè)邊界，如果你不能夠去做企業(yè)的邊界融合、邊界重構(gòu)，淘汰你的就是這個效率跟成本的關(guān)系，這就是我們講的邊界。

第二，建立更廣泛的信任。一個企業(yè)能不能做得非常好，取決于你跟陌生人的信任關(guān)系能不能建得更廣。這里面很重要的地方，就是你的理念能不能變，你愿不愿意互為主體，而不是主客體。就像你跟你的供應(yīng)商關(guān)系，是他供應(yīng)給你，還是你因?yàn)樗屇愀懈偁幜?，這就是互為主體。就像我跟學(xué)生之間，我會遇到那些更有創(chuàng)造力更積極的學(xué)生，他們站起來第一件事就說陳老師，我決定來挑你的毛病。那這時候你怎么把課上下去？你就要以他為主體。

第三，組織內(nèi)協(xié)同。我們?nèi)绻M織內(nèi)部做不了協(xié)同，我們在外部也不可能跟別人協(xié)同。我們組織內(nèi)部如果要做協(xié)同，一定要把現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)做重組，不能用一種結(jié)構(gòu)繼續(xù)做。如果你用一種結(jié)構(gòu)繼續(xù)做的時候，每個人得到的機(jī)會就很少，他其實(shí)就不愿意去幫助別人，守位子變成是他最重要的事。

比如說怎么理解責(zé)任跟角色？我有一定的企業(yè)操盤經(jīng)歷，我在帶這個大型的農(nóng)牧企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的時候，我要做的其中最重要的一件事情就是內(nèi)部協(xié)同。但是讓8萬人內(nèi)部協(xié)同很難，他們非常在意的就是我得到什么授權(quán)，我擁有什么資源，我能管多少人。但是如果我要讓整個企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我就必須要求他們協(xié)同。后來我就給大家講了一句話，這是我做內(nèi)部協(xié)同覺得比較好用的一句話，就是「有人負(fù)責(zé)我配合，沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)」。也就是我們內(nèi)部做協(xié)同最重要的是：怎么認(rèn)識責(zé)任，而不是認(rèn)識分工；怎么認(rèn)識對責(zé)任的承諾，而不是對權(quán)力的擁有。

再比如說個體適應(yīng)性行為。我有一個研究是專門針對數(shù)字化時代下的個體行為。這個研究已經(jīng)累積兩三年，并且繼續(xù)在做。我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象非常好玩，給別人點(diǎn)贊和得到點(diǎn)贊數(shù)的前十名，在年底評績效的時候也是前十名，完全正相關(guān)。這意味著什么？你愿意給別人點(diǎn)贊，你也獲得比較多的別人點(diǎn)贊，說明你愿意適應(yīng)別人，你能適應(yīng)別人，你的績效也就排第一。這是我們拿一個真實(shí)的企業(yè)，一天一天的數(shù)字記下來，到年底得到的結(jié)果，這就說明內(nèi)部協(xié)同一定是產(chǎn)生價值的。

第四，組織外協(xié)同。我們要打造共生組織，目的是要跟別人去做協(xié)同。那么當(dāng)我們要跟外部去做協(xié)同的時候，最需要的就是能夠真正跟外部去做共生，要跟別人是互為主體、強(qiáng)鏈接，一定要找到更大的價值。

當(dāng)我們討論這個概念的時候，我希望我們每一個企業(yè)有能力去協(xié)同，而不是說我們今天看到一個國際化的挑戰(zhàn)，我們要懷疑自己要不要再去走向全球化。我很明確地告訴各位，我們一定繼續(xù)往外走。因?yàn)楫?dāng)這樣一個大的產(chǎn)業(yè)協(xié)同做到的時候，其實(shí)我們的機(jī)會會變得更大。

第五，協(xié)同價值取向。我從認(rèn)識順德人開始到現(xiàn)在超過20年的時間，你們給我最大的幫助，也最值得敬佩的地方，就是你們有跟別人協(xié)同的價值取向。有感恩，愿意付出，絕對不會自己賺錢自己花，一定是讓眾老鄉(xiāng)親、兄弟伙伴、同鄉(xiāng)同里都能發(fā)展得很好。但是我請大家把這個協(xié)同概念擴(kuò)得更大，擴(kuò)到順德以外，擴(kuò)到灣區(qū)，擴(kuò)到中國，擴(kuò)大世界，我希望是更大的一個擴(kuò)充。

第六，有效的協(xié)同管理行為。你要有這個行為，你要能夠真正地協(xié)同起來，你要相信這種協(xié)同是有價值的。

動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事。理解好應(yīng)用數(shù)字化帶來的變化，相信找到新的發(fā)展機(jī)會對于企業(yè)來說不是難事！