只有真心實(shí)意的服務(wù)，才會(huì)腳踏實(shí)地的惠民。自提速降費(fèi)被寫入《政府工作報(bào)告》后，三大運(yùn)營(yíng)商切實(shí)落地提速降費(fèi)工作，其工作進(jìn)度也一直備受廣大用戶關(guān)注。

在7月26日，工信部組織召開提速降費(fèi)用戶面對(duì)面座談會(huì)。三大運(yùn)營(yíng)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同志出席會(huì)議，分享了各家在提速降費(fèi)方面的工作成果。其中，中國(guó)移動(dòng)提速降費(fèi)成效明顯，已累計(jì)惠及客戶47億人次，累計(jì)讓利2026億元。

累計(jì)惠及客戶47億人次

首先在提速方面，網(wǎng)絡(luò)能力保持優(yōu)勢(shì)一是構(gòu)建全球最大網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)基站、4G基站全球第一，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先。

二是率先開啟雙千兆時(shí)代，5G網(wǎng)絡(luò)和家庭寬帶下行速率均達(dá)到千兆。

三是積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計(jì)劃年底前開通5萬5G基站，目前已建成1.06萬；2019年超過50個(gè)城市5G商用，2020年地級(jí)以上城市5G商用。

其次在降費(fèi)成效方面，中國(guó)持續(xù)降費(fèi)惠及億萬大眾。

一是持續(xù)開展流量降費(fèi)，手機(jī)上網(wǎng)單價(jià)累計(jì)降幅91.5%。

二是持續(xù)推動(dòng)國(guó)際資費(fèi)下調(diào)。國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)最高降幅超過90%；國(guó)際漫游流量平均單價(jià)較2015年下降超過80%。

三是提速降費(fèi)讓利超千億，累計(jì)惠及客戶47億人次，累計(jì)讓利2026億元。

四是多次下調(diào)家庭寬帶資費(fèi)。截至2018年底，50M和100M平均價(jià)格分別同比下降27.5%、38.4%。

五是持續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)專線和企業(yè)寬帶降價(jià)。2017年、2018年兩次大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)，單價(jià)降幅達(dá)45%。

2019年攔截騷擾電話13.6億次

除了將提速降費(fèi)落地到實(shí)處，中國(guó)移動(dòng)還推出系列惠民舉措，并在近期推出8項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)舉措。

一是“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，參與客戶1.9億。

二是語音翻番活動(dòng)，客戶發(fā)送短信“YYFF”到10086，增加一定費(fèi)用（低至10元），實(shí)現(xiàn)套內(nèi)語音時(shí)長(zhǎng)翻倍。

三達(dá)量不限速、越用越便宜，套餐內(nèi)流量使用完后不限速，先按15元/3G收費(fèi)，后續(xù)9元/3G。

四是開展套餐清理，針對(duì)老舊資費(fèi)清理下線，資費(fèi)總量及在售資費(fèi)數(shù)量分別下降54.8%和38.8%。

五是0000查詢退訂，中國(guó)移動(dòng)是全球電信行業(yè)唯一一家提供并主動(dòng)宣傳便捷短信查詢退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。

六是開通10080服務(wù)監(jiān)督熱線，自2019年1月20日開通以來，10080熱線累計(jì)為104萬客戶提供投訴受理和咨詢服務(wù)。