Lyft宣布與Anthropic建立新的合作伙伴關(guān)系，利用Claude人工智能助手處理客戶服務(wù)請求。

該公司表示，Claude已經(jīng)被用于處理司機的服務(wù)咨詢，使請求的平均解決時間縮短了87%。

在Lyft提供的一個示例中，一名司機向聊天機器人詢問在其所在地區(qū)Lyft的要求，聊天機器人回復(fù)了五條要求的清單。

Image: Lyft

這種新的人工智能驅(qū)動的服務(wù)請求在司機中的反響如何，還有待觀察。Lyft的司機和優(yōu)步（Uber）的司機長期以來一直抱怨公司對司機缺乏人情味的態(tài)度，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天機器人處理更多的服務(wù)請求可能會加劇司機的這些不滿情緒。

Lyft表示，新的聊天機器人將只處理最常見的支持問題，當(dāng)需要更詳細(xì)的幫助時，會將客戶轉(zhuǎn)接給人工專員。

該公司還在利用生成式人工智能提高其工程師的工作效率，多達(dá)四分之一的代碼行是利用這些技術(shù)編寫的。

Lyft和得到亞馬遜（Amazon）與谷歌（Google）支持的Anthropic公司表示，他們正在探索新產(chǎn)品和新功能，希望將Claude融入這家網(wǎng)約車公司的更多功能中。