一個(gè)全新的集成系統(tǒng)，將 Codima Toolbox 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)和外部警報(bào)（如 Syslog）整合在一起，然后在整個(gè)系統(tǒng)中對(duì)它們進(jìn)行分類和呈現(xiàn)，包括在 Codima Toolbox 的 Web Maps and Probe 中。

網(wǎng)絡(luò)警報(bào)源

網(wǎng)絡(luò)警報(bào)由 Codima Toolbox 記錄和處理。來源包括 Codima Toolbox 生成的監(jiān)控警報(bào)，例如 CPU 利用率過高、Ping 響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)、磁盤訪問緩慢。此外，來自交換機(jī)、路由器和防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部警報(bào)都會(huì)被處理，無論是來自 Syslog 還是 SNMP 陷阱。

來自 Windows 的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)

系統(tǒng)可以自動(dòng)檢索 Windows 日志警報(bào)并像處理其他警報(bào)一樣處理它們，例如，在拓?fù)鋱D上顯示安全或失敗圖標(biāo)。

Windows 警報(bào)可以快速訪問（與直接通過 Windows 日志不同），并在下面的網(wǎng)格中進(jìn)行排序和搜索。

Codima Toolbox Web 地圖上的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)

各種網(wǎng)絡(luò)警報(bào)和實(shí)時(shí)狀態(tài)都顯示在 Codima Toolbox Web Maps 上。下面是修復(fù)問題之前的故障域。

修復(fù)問題后，故障域會(huì)縮小，如下面的地圖所示。

票務(wù)操作

Ticketing通常通過匹配 Codima Toolbox 中設(shè)置的 Alert Triage 規(guī)則來自動(dòng)進(jìn)行;但是，也可以手動(dòng)添加 Tickets。Codima Toolbox 是一個(gè)完全集成的產(chǎn)品，因此在檢測(cè)到警報(bào)時(shí)，會(huì)在大約一秒鐘內(nèi)生成一個(gè)工單并通過電子郵件發(fā)送給工程師。沒有在不同系統(tǒng)之間傳遞警報(bào)，因此如果設(shè)備崩潰或發(fā)生防火墻嚴(yán)重事件，則會(huì)在幾秒鐘內(nèi)向相應(yīng)的工程師發(fā)送電子郵件，從而快速運(yùn)行。

基于 Ticketing Rule 的引擎

基于工單規(guī)則的引擎實(shí)時(shí)運(yùn)行并檢查傳入的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)，以查看是否需要生成新工單。

跟蹤現(xiàn)有工單是否存在超時(shí)違規(guī)，從而導(dǎo)致生成 主管消息。

這個(gè)簡(jiǎn)單的 GUI 將其他產(chǎn)品中的復(fù)雜 GUI 壓縮到 Codima Toolbox 中的單個(gè)設(shè)置框中，而不會(huì)丟失功能。

工程資源管理

可以在幾分鐘內(nèi)建立一般或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)的池。在處理 Alerts 時(shí)，Triage Engine 會(huì)選擇該團(tuán)隊(duì)。您可以使用 Engineer Groups 添加額外的工程資源，可能基于區(qū)域。

隨意生成用戶工單

用戶工單可以由主管級(jí)工程師手動(dòng)添加，可以從工單 GUI 添加通用工單，也可以通過單擊地圖節(jié)點(diǎn)并使用 Discovery Knowledge 添加預(yù)填充的工單來為用戶節(jié)省工作。

查看工單

實(shí)時(shí)工單狀態(tài)顯示顯示所有活動(dòng)工單的狀態(tài)。主管可以選擇手動(dòng)重新分配或關(guān)閉工單。它位于標(biāo)準(zhǔn)的 Codima Toolbox 網(wǎng)格中，具有搜索、排序和導(dǎo)出功能，用于記錄工單進(jìn)度。

Codima Toolbox web 地圖上的門票

活動(dòng)工單與 Codima 工具箱映射中的設(shè)備匹配，下面我們看到 4 臺(tái)設(shè)備有未完成的加急優(yōu)先工單，點(diǎn)擊工單圖標(biāo)將顯示工單詳情。