敏捷性和小團(tuán)隊(duì)密不可分

　　我今天想分享第二個(gè)點(diǎn)是關(guān)于我們的敏捷性方面。

　　因?yàn)檫@里很多同事沒有經(jīng)歷過 QQ 郵箱時(shí)代，我先跟大家講一講 QQ 郵箱的故事。其實(shí)， QQ 郵箱經(jīng)歷過一個(gè)很波折的過程。

　　2005 年當(dāng)我們接手 QQ 郵箱的時(shí)候，當(dāng)時(shí) QQ 郵箱在中國排名很靠后，沒有人重視，可以說接手過來是一個(gè)爛攤子。當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到這是一個(gè)爛攤子，畢竟排名十來名數(shù)據(jù)上也是挺大的。于是，我們組織了團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情，目標(biāo)是把 QQ 郵箱做好。

　　我們?cè)诘谝荒甑臅r(shí)候就努力去做這個(gè)事情，其實(shí)大家也很投入，用的方法也是最“正統(tǒng)”的方法。比如，我們會(huì)去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、研究世界上最領(lǐng)先的同類產(chǎn)品，并且嘗試去學(xué)習(xí)它，把功能做得很復(fù)雜。當(dāng)時(shí)這一塊領(lǐng)先的產(chǎn)品是微軟的 hotmail，我們就想我們要做中國的 hotmail，然后我們就去做。怎么做呢？認(rèn)為當(dāng)時(shí)公司有非常科學(xué)的流程管理，有非常科學(xué)的整個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)一套方法論，我們就用這個(gè)方法論來做吧……最后做的結(jié)果是非常失敗。因?yàn)橛脩暨M(jìn)來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非常慢，每一個(gè)操作又很煩瑣，所有功能看起來都沒有什么亮點(diǎn)，因此用戶很快就流失了。

　　但是呢，每次公司內(nèi)部匯報(bào)里面，我們都有很多東西可以說——我們這個(gè)月又做了什么新的東西，整個(gè)技術(shù)水平又往前邁進(jìn)多少步，等等。

　　我現(xiàn)在回想起來那一年我們做的所有事情，用一句話來概括是“一個(gè)非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品”，而且是不知不覺的。所謂不知不覺的就是說，我們不知道自己做得有多糟糕，我們只是覺得自己用的是最合理的、大家都用的方法，我們沒有犯什么錯(cuò)。這里還是有幾位郵箱的老同事，這幾位老同事應(yīng)該回想一下，大家不會(huì)認(rèn)為我們 05 年多的事情有什么離譜、出格的地方，我們?cè)撟龅亩甲隽?，和我們大家現(xiàn)在做的事情可能真的是一樣的。但是你回頭看、或者對(duì)比來看才會(huì)知道有多糟糕。

　　我說這一段話應(yīng)該引起大家非常非常大的警醒，因?yàn)槲乙甑囊馑际钦f，也許現(xiàn)在大家做的事情就跟我們當(dāng)年郵箱團(tuán)隊(duì)開始階段做的事情一樣：大家做一個(gè)非常平庸的事情，最后產(chǎn)出非常平庸的結(jié)果，只是大家現(xiàn)在沒有感知到，大家還以為我們?cè)谟靡粋€(gè)很好的方法在做一個(gè)很好的事情。等到時(shí)間過去了，等到我們?cè)庥鍪×?，大家才?huì)想到原來我們所有方法都是錯(cuò)了。

　　在 06 年的時(shí)候因?yàn)樵愀獾搅藰O點(diǎn)，物極必反，這個(gè)時(shí)候我們必須想辦法來解決它了，反而團(tuán)隊(duì)開始去思考說我們?cè)趺礃幼屢粋€(gè)觸底的東西能夠反彈上來，這是一個(gè)很好的契機(jī)。

　　在 06 年的時(shí)候，郵箱團(tuán)隊(duì)開始思考這個(gè)危機(jī)，認(rèn)為再按照現(xiàn)在的方式推進(jìn)是不行了。我們要不讓它死掉，要不重新找到一條出路。當(dāng)時(shí)放手一搏，成立了一個(gè)很小的團(tuán)隊(duì)，大概 10 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)后臺(tái)開發(fā)，有幾個(gè)前端的人員，人員非常精簡(jiǎn)，跟我們微信起步時(shí)非常類似，人員精簡(jiǎn)到什么地步呢？除了后臺(tái)以外，我們把這些人做到一起也就十來個(gè)座位，大概 2、3 個(gè) web 的開發(fā)，2、3 個(gè)產(chǎn)品，1、2 個(gè) UI，還有 1、2 個(gè)測(cè)試，他們組成了我們定義為敏捷團(tuán)隊(duì)。

　　實(shí)際上，就這么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在后面幾年里面做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前幾十人的努力，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)是怎么樣工作的？這個(gè)小團(tuán)隊(duì)是當(dāng)時(shí)用了一個(gè)方法，叫敏捷項(xiàng)目管理，這里可能在座的一些同事都已經(jīng)不太了解這個(gè)詞了，但是當(dāng)時(shí)在騰訊挺鼓勵(lì)用這樣一種方法，我建議在座的如果沒有去好好研究過的可以好好研究一下。我們真的做到一種非常敏捷的一種項(xiàng)目的推進(jìn)方式。

　　但是在座大家可能意識(shí)不到，因?yàn)槲覀兪诸^做的事情，包括微信，還在快速增長，離觸底還很遠(yuǎn)，大家沒有機(jī)會(huì)感受到這種情境。

　　這里所謂的敏捷是什么意思呢？是真的非?？臁Ｔ谧袔讉€(gè)同事是當(dāng)時(shí)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面的，幾乎大部分人都在，其實(shí)大家有空可以跟大家多交流一下，如果回想起來大家可能會(huì)覺得、我自己也覺得那個(gè)時(shí)期過的非常愉快。為什么非常愉快？因?yàn)閷?duì)我自己來說，很有滿足感。當(dāng)我頭一天晚上發(fā)現(xiàn)我們這里有一個(gè)東西要改一下，我發(fā)一個(gè)郵件出去，有的第二天上班的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西改過來了，已經(jīng)上線了，大多數(shù)一個(gè)星期上線是不夸張的，無疑這是一種很爽的感覺。

　　現(xiàn)在你們?cè)谧目赡苁求w會(huì)不到這種感覺，就形成了一些問題。我有一天跟公眾平臺(tái)同事開會(huì)的時(shí)候就說到當(dāng)時(shí)郵箱的案例，有一天晚上我發(fā)了一個(gè)微信說：有一些用戶反饋說，公眾號(hào)回復(fù)里面只能看到讀者評(píng)論的次數(shù)有多少次，但是看不到作者再評(píng)論的有多少人贊，這個(gè)事情存在很久了，為什么沒有加上？應(yīng)該早一點(diǎn)把它加上。但是同時(shí)我多了一個(gè)念頭，我說這個(gè)需求可能大家會(huì)做一個(gè)計(jì)劃，排一個(gè)流程出來，可能要等到兩個(gè)月以后才會(huì)加上去。于是，我就多加了一句話，必須一個(gè)星期以后上線，結(jié)果過了兩天大家告訴我這個(gè)東西已經(jīng)上去了。

　　如果按照日常的習(xí)慣，我們加一個(gè)東西真的要兩個(gè)月了，但是其實(shí)非要兩個(gè)月嗎？其實(shí)并不是這樣子的。而是說大家習(xí)慣了改一個(gè)東西是很大的事情，那么它真的需要兩個(gè)月?？墒牵诋?dāng)時(shí) QQ 郵箱起來的時(shí)候真的不是這樣一個(gè)速度。如果這樣的話，它可能也就起不來了。

　　講到這里，我感觸特別深。

　　當(dāng)然也有可能人數(shù)來決定的，為什么我老是說特別懷念 150 人的小團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楫?dāng)我們?nèi)藬?shù)增多的時(shí)候，我們自己會(huì)制造出很多流程出來。我們自己會(huì)習(xí)慣自己這種效率，而對(duì)一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)來說，他不需要開會(huì)、也不需要干嘛，大家坐在一起，扭頭就可以說有一個(gè)問題我們解決它吧。

　　在這種敏捷方面，我們可能在離敏捷的方向越來越遠(yuǎn)，但是我們自己并不覺得。越來越遠(yuǎn)的后果是，我們自己都覺得我們做的事情沒勁，因?yàn)槟憬裉煜氲揭粋€(gè)很興奮的主意，過了一個(gè)星期你自己也會(huì)淡化它。

　　敏捷帶來一個(gè)最好的心理感受是什么呢？我們今天可以想一些與眾不同的點(diǎn)子，然后我們可以很快就看到效果，因?yàn)槲覀兛梢院芸彀阉暇€了，然后可以去驗(yàn)證，如果不對(duì)就下線，如果還有改進(jìn)余地，下個(gè)星期再去改它。如果改了還不行，那繼續(xù)下線，如果改了行，它一定很好……這是一個(gè)能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)你的想法的過程。但是如果說有一個(gè)很好的點(diǎn)子去嘗試一下，然后大家討論一下說好吧，那我們嘗試一下。然后過了兩個(gè)月還沒有排上去，然后第三個(gè)月發(fā)布了，你可能對(duì)這個(gè)事情沒有激情了，發(fā)布了你也不會(huì)看它了。

　　比如剛才這個(gè)小例子，作者回復(fù)要不要贊的問題，他們說剛剛討論過這個(gè)問題，只不過大家有一點(diǎn)分歧，到底是讀者的評(píng)論點(diǎn)贊的數(shù)排在前面還是作者的點(diǎn)贊排在前面？這個(gè)大家有分歧，所以就放下了，放下就不知道什么再揀起來了。這里的區(qū)別就是說，如果大家真的做到很快速的、很敏捷的迭代的話，我相信這里的意見分歧并不是一個(gè)問題。相反如果心里覺得任何一個(gè)想法都要經(jīng)過三個(gè)月才能夠看到的話，那包括我自己也對(duì)這個(gè)想法可能就失去了熱情，因?yàn)槟氵^了幾個(gè)月都忘記這個(gè)事情了。

　　在郵箱從 06 年、07 年開始進(jìn)入這樣一種敏捷項(xiàng)目推進(jìn)方法以后，后面幾年每年都是一個(gè)非常高速的往上發(fā)展的過程。這個(gè)過程就像一輛汽車有了發(fā)動(dòng)機(jī)、有了足夠汽油就會(huì)自己一直跑下去，是這么一種感覺。后面幾年，我們一直保持這樣快速迭代、快速上線、快速驗(yàn)證想法這樣敏捷的方法，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)也非常順暢。當(dāng)然跟微信比起來還有一個(gè)很重要原因，當(dāng)時(shí)郵箱團(tuán)隊(duì)一直沒有怎么樣快速增大，所以不會(huì)遇到人很多的問題。微信這里其實(shí)因?yàn)橛腥藬?shù)的問題，雖然我們也盡可能說把一些人員做一些拆分、分解，盡可能是一種小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，但是不可避免的即使在部門內(nèi)部大家的方法論越來越常規(guī)化，所以大家提每一個(gè)東西可能都需要經(jīng)過很長時(shí)間、甚至大家都覺得遙遙無期的排期。

　　這里當(dāng)然我并不是說我看到我們的不足，其實(shí)更多的是我特別希望讓大家了解還有一些方法論是大家沒有掌握到的或者說還沒有意識(shí)到的，如果我們只是這樣一種按部就班往前推進(jìn)一些事情，我們可能會(huì)陷入一個(gè)危險(xiǎn)里面而自己不會(huì)覺得，特別是微信本身還在一個(gè)上升過程里面，大家會(huì)覺得非常的樂觀。我想我們?cè)谧鲟]箱的時(shí)候，其實(shí)一直有一個(gè)很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前面，網(wǎng)易郵箱，我們要不斷追趕它，這是有方向感的。

　　但是對(duì)微信來說我們并沒有這樣一個(gè)外部對(duì)手立在那里給我們一個(gè)警醒，這也是需要我們自己給自己警醒的。所以關(guān)于敏捷開發(fā)我特別希望大家能夠多去做一些嘗試，其實(shí)這個(gè)嘗試并不是需要大家說一定要把項(xiàng)目剝離出來幾個(gè)人來做才行。它更多是一種方法論，而不是具體的一種形態(tài)。

　　關(guān)于人才輪崗

　　最后，我也想附帶提一下對(duì)于人才、對(duì)于組織的一些思考。

　　大家也知道 BG 做了一個(gè)活水計(jì)劃，HR在這塊一直花了很多精力來推進(jìn)。當(dāng)我們?nèi)藬?shù)很多的時(shí)候，其實(shí)多一些輪崗是對(duì)大家都有幫助。之前大家是說我在一個(gè)崗位，我就一直這么做，如果沒有特別的事情，我可能做這個(gè)事情好幾年、十幾年都是有可能的。但是這可能是不太利于組織活躍度，也不太利于個(gè)人自我成長。

　　最近一年我跟 HR 一起嘗試說，我們有沒有一些新的機(jī)制能夠幫助組織里面的人員流動(dòng)的更加順暢。從我自己角度看過來的話，我反而是覺得大家在團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)受的鍛煉或者錘煉是不夠多而不是說太多了。這里如果有一些方式讓大家用同樣的時(shí)間，但是經(jīng)歷更多、思考更多，確實(shí)是沒有壞處只有好處的。

　　所以對(duì)于 BG 的同事大家用活水計(jì)劃去讓一些想要去轉(zhuǎn)一下崗位的人他沒有后顧之憂可以非常自由的轉(zhuǎn)，同時(shí)我們也上升到總監(jiān)這個(gè)級(jí)別，我們也制定出一個(gè) BG 內(nèi)部的措施說，我們 BG 的總監(jiān)如果沒有經(jīng)過輪崗是不能往上晉升的，必須要有輪崗的經(jīng)歷。

　　可能有些同事會(huì)覺得這樣會(huì)不會(huì)不太舒服，當(dāng)然不太舒服，超出一個(gè)人舒適區(qū)域，必須面對(duì)新的挑戰(zhàn)。但是以后你回頭來看的話，這樣的結(jié)果其實(shí)是有好處的，在座的都是 leader 以上的基層、中層管理干部，大家以后也會(huì)面臨這樣一個(gè)輪崗的問題，所以在這里先跟大家做一個(gè)心理上的準(zhǔn)備。

　　在座特別是 leader 這一級(jí)的同事其實(shí)可以多想一下，通過一種輪崗的方式讓自己接觸更多的鍛煉。

　　總結(jié)一下，我今天想要分享的主要是兩個(gè)點(diǎn)：第一，關(guān)于對(duì)我們產(chǎn)品、我們業(yè)務(wù)思考方向是不是真的從用戶角度來出發(fā)來考慮；第二，關(guān)于敏捷性，大家自己也可以看到，即使對(duì)微信來說，我們的前期迭代很快，后面迭代速度確實(shí)變得越來越慢，所以這也是需要大家做一些思考的。除此之外，我也再次鼓勵(lì)內(nèi)部加強(qiáng)活水，支持輪崗。